מדיניות החזרים
8. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
8.1. ביטול עסקה והחזרת מוצר ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
8.2. בקשת ביטול ניתן למסור באמצעות דרכי הביטול שהחברה מעמידה לרשות הלקוחות, לרבות:
- דואר אלקטרוני: sivarasupport@gmail.com
- טופס יצירת קשר באתר;
- קישור ביטול ייעודי המופיע במקום נגיש בדף הבית של האתר, כנדרש בעסקת מכר מרחוק;
- דואר רשום לכתובת העסק.
הדין בישראל מחייב עוסקים לגלות לצרכן את דרכי הביטול ולאפשר ביטול גם באמצעים הקבועים בחוק, לרבות באמצעי מקוון כאשר העסקה ניתנת לביצוע באינטרנט. החברה תוודא כי קישור הביטול המקוון פעיל ונגיש באתר בפועל, ולא רק מוזכר בתקנון.
8.3. הודעת הביטול תכלול לכל הפחות: - שם מלא;
- מספר הזמנה;
- מספר טלפון או כתובת דוא"ל;
- המוצר שמבקשים להחזיר;
- סיבת הפנייה, אם רלוונטית;
- אמצעי זיהוי נוסף ככל שנדרש כדין.
8.4. מעבר לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין, החזרת מוצר פיזי תתאפשר רק כאשר: - לא נעשה בו שימוש;
- המוצר שלם ותקין;
- האריזה, האטמים והאביזרים שלמים;
- המוצר לא נפתח באופן הפוגע באפשרות למכור אותו מחדש;
- המוצר הוחזר בהתאם להוראות החברה.
8.5. בשל אופיים של מוצרי טיפוח והיגיינת הפה, מוצר שנפתח, הוכנס לפה, נוסה, נרטב, נחתך, קולף, נלעס, הוסר ממנו אטם או נעשה בו שימוש - לא יהיה זכאי להחזרה, בהתאם לתנאי "לא נעשה בו שימוש" הקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), למעט במקרה של פגם, אי-התאמה או זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.
8.6. לא יינתן החזר בגין נזק שנגרם עקב שימוש שלא בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר, אחסון לקוי, בלאי טבעי או שינוי שביצע הלקוח במוצר.
8.7. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין. ככלל, כאשר הדין מאפשר זאת, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול שאינם מותרים בדין.
8.8. עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח כאשר הביטול נעשה מטעמי חרטה, טעות בהזמנה או שינוי דעת, אלא אם הדין מחייב אחרת.
8.9. במקרה של פגם או אי-התאמה שאושרו על ידי החברה, הטיפול בעלות החזרת המוצר ייעשה בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.